Karena konsumen masih cenderung ragu untuk keluar rumah, kini pusat perbelanjaan ritel sedang mengurasi pengalaman ‘figital’ (fisik dan digital) dengan menghadirkan pengalaman di toko secara online; menghasilkan jangkauan dan aksesibilitas yang lebih besar bagi konsumen dan menciptakan titik kontak lebih lanjut untuk membantu konsumen menavigasi pengalaman belanja mereka di ‘next normal’. Inorbit Mall di India sedang melakukan eksperimen tur dengan panggilan video, pembelian melalui telepon, dan pengambilan di tepi jalan guna memberikan kemudahan akses berbelanja bagi konsumen yang ragu mengunjungi tempat umum. Dengan kampanye #FirstTimeInALongTime, Inorbit Mall telah membawa lebih dari 100 toko ke rumah pembeli. Kampanye ini menawarkan layanan seperti asisten belanja pribadi, tur toko melalui panggilan video, pengalaman melihat-lihat toko secara online, pembelian melalui WhatsApp dan pengiriman ke rumah. Pengambilan di tepi jalan dan layanan beraset kecil seperti van berjalan dan ‘toko berjalan’ juga mulai digunakan. Model ‘figital’ ini telah digunakan oleh brand-brand besar di bidang makanan, alas kaki dan pakaian, termasuk Lifestyle, Domino’s, Bata, Levi Strauss, Reliance Trends, dan Wildcraft. Menelusuri pengalaman ‘figital’ Riset Mintel menunjukkan bahwa hampir setengah dari konsumen di India sangat setuju bahwa mereka akan terus berbelanja secara online meskipun sudah aman untuk berbelanja di toko. Oleh karena itu, menawarkan strategi omnichannel seperti ini akan menghasilkan konten bermakna yang menginspirasi, melibatkan, dan memikat konsumen. Tren Mintel ‘Klik dan Terhubung’ menekankan bagaimana perangkat teknologi dan platform digital digunakan untuk menghubungkan konsumen dan meningkatkan relasinya. Meskipun sebagian besar konsumen setuju bahwa tidak ada yang mengalahkan pengalaman memegang dan merasakan produk saat belanja langsung, kini konsumen mulai terbuka dengan gagasan alternatif yang melibatkan teknologi, opsi terbaik berikutnya yang menggabungkan keselamatan pribadi dengan kepuasan konsumen. Kini sebagian besar raksasa e-niaga menawarkan pendekatan yang cocok digunakan untuk semua pengalaman belanja online. Melalui inisiatif baru ini, Inorbit Mall telah menciptakan poin pembeda dengan membuat ruang untuk interaksi terpersonalisasi, membangun hubungan baik, dan meningkatkan relasi dengan calon pelanggan. Tanggapan kami Pendorong tren ‘Pengalaman’ oleh Mintel menunjukkan bagaimana teknologi menyediakan pengalaman untuk masyarakat sekaligus menanggapi permintaan interaksi offline dengan brand. Pada kedua hal tersebut, konsumen ingin merasa didengarkan tanpa harus meninggalkan zona nyaman mereka – setidaknya untuk saat ini. Di kondisi ini, brand perlu terus berinovasi untuk menciptakan dialog dengan pelanggan dan membantu mempermudah transisi mereka menuju masa normal berikutnya sambil mengembangkan pengalaman yang akan dihargai pelanggan. Sembari memenuhi kebutuhan konsumen melalui berbagai layanan yang didorong oleh kepraktisan, brand harus fokus membangun saluran ‘alternatif’ yang dapat dikembangkan bersama saluran hiperlokal. Strategi ini dapat membantu brand tetap relevan meskipun terjadi perubahan gaya hidup dan preferensi konsumen. Brand ritel yang menawarkan kemudahan seperti pra-pemesanan kunjungan ke toko, pemilihan digital dan pembayaran tempat parkir, makan tanpa kontak, pencarian toko berbasis aplikasi dan katalog, serta pemeriksaan tas yang praktis tanpa antri, akan menambah kenyamanan, kemudahan, dan kesenangan berbelanja, yang akan membantu menarik pembeli yang ragu-ragu untuk kembali berbelanja di toko.
