BELANJA DI MANA? Dalam beberapa tahun terakhir, konsumen Tionghoa telah berkembang dari tipe belanja mewah tanpa pikir panjang menjadi tipe konsumen yang lebih praktis dan bijak dengan perhatian akan detail dan mutu. Mampu membeli produk yang berguna atau pengalaman adalah salah satu sifat utama kelompok konsumen ini. Kita menyaksikan kebangkitan kelas menengah mapan yang baru ini di Tiongkok, yang kita sebut dengan ‘Mintropolitan’. Mintropolitan juga merupakan kelompok demografi yang gemar jalan-jalan dan liburan. Dalam wawancara terbaru, Royal Caribbean International telah menyiratkan bahwa kelas menengah masyarakat Tionghoa yang terus bertumbuh akan segera menyalip AS sebagai pasar kapal pesiar terbesar di dunia. Menurut laporan Konsumen Tionghoa di Tiongkok oleh Mintel pada tahun 2016, hampir tiga perempat Mintropolitan melakukan liburan, dibandingkan dengan hanya dua dari lima non-Mintropolitan. Dengan banyak bepergian, mereka mempunyai akses ke merek dan produk dari seluruh dunia serta sering kali menunjukkan kesetiaan besar pada merek yang menarik minat mereka, terlepas merek itu produk lokal atau asing. Ini menyebabkan kenaikan pada pembelian yang bersumber dari luar negeri. Menurut riset Mintel, mayoritas produk yang dibeli kalangan Mintropolitan secara fisik dari toko-toko di luar negeri serta tiga dari lima produk diperoleh dari beberapa situs web di luar negeri (Haitao). PENGALAMAN ADALAH SEGALANYA Salah satu tema penting yang kita bahas dalam Tren Mintel adalah potensi bagi merek dalam membenahi peningkatan faktor pengalaman bagi konsumen. Rasa haus akan penawaran pengalaman yang lebih baru bahkan telah memicu diluncurkannya aplikasi seluler tentang gaya hidup yang menjanjikan hal ini. Contohnya, Reca adalah aplikasi keanggotaan yang menawarkan peluang bagi konsumen kelas menengah untuk mendapatkan pengalaman baru seperti mencicipi makanan dan anggur, pesta mode busana, dan olahraga luar ruang. Di sektor wisata… Terdapat fokus yang lebih kuat untuk menciptakan bukan hanya pengalaman wisata yang lebih mewah, tetapi juga menyimpan banyak keunikan. Contohnya, Intercontinental Shimao, yang akan dibuka pada 2017, dibangun di dasar bekas tambang dan menawarkan pengalaman bawah air untuk para tamu. Di sektor perdagangan elektronik… Sebuah antarmuka yang bebas kendala dan mudah dipahami pengguna merupakan salah satu saran utama saat fokus membangun pengalaman yang layak untuk konsumen kelas menengah Tionghoa. Selain mengandalkan istilah trendi seperti kenyamanan, merek sebaiknya juga merencanakan penawaran pengalaman belanja unik secara daringagar tetap unggul dibanding para pesaingnya. Amazon baru-baru ini meluncurkan dua lokasi pengambilan barang dengan pegawai di AS yang semakin melengkapi pengalaman menggunakan layanan perdagangan elektronik mereka. KENYATAAN ALTERNATIF Kita mengetahui bahwa Mintropolitan adalah pengguna rutin perdagangan elektronik dan, khususnya, para pembeli produk luar negeri dari toko daring. Kita juga mengamati adanya kemungkinan yang jelas lebih tinggi bagi konsumen Tionghoa, khususnya Mintropolitan, untuk menerima teknologi canggih jika teknologi tersebut meningkatkan efisiensi mereka. Headset virtual (VR) banyak digunakan di berbagai sektor selain sektor hiburan. Menggunakan kemauan ini untuk mencoba teknologi baru guna membangun perjalanan pembelian yang sarat pengalaman dan membuat merek dapat berpotensi menciptakan pengalaman belanja menakjubkan yang memenuhi kebutuhan Mintropolitan Tiongkok. Di sektor wisata… Aplikasi perjalanan Tiongkok, Mioji merupakan satu dari sekian contoh yang secara aktif menggunakan layanan virtual dan realitas teraugmentasi guna menciptakan pengalaman mendalam bagi calon tamu yang pergi berlibur. Wisatawan mampu mengambil keputusan lebih baik tentang rute perjalanan mereka dan menikmati inovasi berupa melihat tujuan perjalanan lebih dulu melalui VR. Di sektor perdagangan elektronik… Harapan akan toko virtual yang memperkaya pengalaman belanja daring turut membuat pasar bersemangat. Adanya pengumuman Alibaba awal tahun ini yang menggabungkan VR dengan pengalaman perdagangan secara elektronik dan rencana terbaru mereka untuk menghubungkannya dengan metode pembayaran, sektor perdagangan secara elektronik mungkin hampir segera berkembang ke arah yang sepenuhnya baru. Delon Wang adalah Manajer Tren, Asia Pasifik di Mintel. Dia memantau konten Tren dan klien Tren yang menyediakan layanan untuk wilayah ini.
