Pandemi, gejolak ekonomi, dan peristiwa lokal dan global pada 2020-21 telah menyebabkan konsumen membentuk perilaku, sikap, dan nilai baru. Tren Konsumen Global Mintel 2022 mengenali perubahan konsumen ini dan membagikan prediksi tentang bagaimana brand dapat mempersiapkan evolusi mendatang dalam perilaku konsumen. Di sini, kami menjelajahi tiga tren dan bagaimana mereka bermain di wilayah APAC Selatan.

Tren ‘Enjoyment Everywhere’: Menemukan dan mempertahankan kegembiraan dalam realitas campuran

Setelah mengalami beberapa penguncian terlama dan terketat di dunia, konsumen di kawasan ini ingin keluar dari batasan tersebut dan mendambakan kenikmatan di luar ‘biasa’, dengan hampir setengah dari konsumen India sangat setuju bahwa mereka mencari kesenangan dalam semua aspek kehidupan. Ini akan sangat relevan dalam 12 bulan ke depan karena konsumen melengkapi diri mereka dengan teknologi dan membenamkan diri dalam pengalaman baru yang menawarkan penangguhan hukuman dan rasa senang.

Merangkul pelarian (escapism) mendalam akan membutuhkan brand untuk menjadi kreatif dengan penggunaan teknologi untuk membedakan diri mereka sendiri. Salah satu contohnya adalah Dom’s Bar & Kitchen di Malaysia yang telah memasukkan teknologi AR dalam menunya, memungkinkan para tamu untuk memindai dan melihat model 3D dari pilihan makanan dan minuman mereka. Dom’s juga telah mengubah lukisan dinding interiornya dan menghidupkannya menggunakan filter AR untuk pengalaman bersantap yang lebih interaktif.

Ketika konsumen terus mencari cara untuk meningkatkan kehidupan mereka, persimpangan antara dunia fisik dan digital akan menjadi lebih alami dan mulus dalam lima tahun ke depan. Konsumen akan menemukan keseimbangan mereka sendiri di antara keduanya, dengan banyak beralih ke aktivitas dunia nyata yang lebih lambat untuk mengejar hiburan dan kesenangan yang penuh perhatian. Ini akan mengarah pada apresiasi yang lebih besar untuk menghabiskan waktu di alam dan hiburan tradisional non-digital.

Dalam mengejar ‘kegembiraan batin’ ini, lebih dari sepertiga konsumen Vietnam mengatakan bahwa menjelajahi spiritualitas mereka adalah salah satu prioritas kesehatan dan kebugaran utama mereka, sedangkan setengah dari konsumen di Selandia Baru telah berpartisipasi dalam aktivitas luar ruangan, seperti berjalan kaki dan mengamati burung, dalam 12 bulan terakhir. Sementara itu, lebih dari separuh konsumen Indonesia secara aktif mencari cara untuk menghentikan penggunaan/koneksi ponsel cerdas mereka sepanjang hari.

Oleh karena itu, dunia digital tidak akan menjadi ‘menjadi-semua’ dan ‘akhir-semua. Ini akan terus memainkan peran besar dalam kehidupan kita, tetapi konsumen akan terus mencari pengalaman yang dapat dirasakan secara fisik, penuh perhatian, dan bermakna sebagai bagian dari keinginan mereka untuk mencapai kesejahteraan yang lebih holistik.

Tren ‘Terkendali’: Konsumen mengambil alih kursi pengemudi dan brand harus membuka jalan

Ketidakpastian pandemi telah menyoroti kebutuhan konsumen akan pemberdayaan dan agensi dalam hidup mereka. Sangat penting bagi brand untuk memahami apa yang konsumen butuhkan dan bagaimana mereka ingin menerima bantuan ini. Konsumen akan mencari aliansi dari brand yang tertarik pada masalah yang penting bagi mereka dan mencari brand untuk memberi mereka alat yang akan membuat mereka merasa bahwa mereka berada di kursi pengemudi.

Ini akan mengutamakan kejujuran dengan latar belakang misinformasi publik. Platform media sosial semakin mengambil langkah untuk mengatasi kesalahan informasi online, dan saat ini, konsumen tidak hanya mengharapkan brand untuk memberikan informasi faktual kepada mereka, tetapi juga untuk menjaga keamanan data pribadi mereka, sebuah pernyataan yang disetujui oleh 80% konsumen Singapura.

Kami juga akan melihat konsumen menjadi lebih mandiri melalui penggunaan aplikasi seluler dan teknologi bodi. Dari kesehatan hingga keuangan, mereka akan mencari cara untuk lebih mandiri dan tangguh. Untuk memberikan konsumen rasa kontrol, teknologi dan sumber daya ini harus tersedia dan mudah dimasukkan ke dalam kehidupan mereka yang sibuk.

Jika ada, pandemi juga meningkatkan kesadaran konsumen akan keberadaan ‘tidak diketahui yang tidak diketahui’, yang tidak mereka rencanakan. Dalam lima tahun ke depan, kita akan melihat penciptaan teknologi yang lebih berkelanjutan dan inklusif yang akan membantu konsumen merasa lebih berdaya dan aman. Inovasi ini juga akan berperan dalam ketidakpastian yang lebih besar seperti perubahan iklim dan ketahanan pangan.

Tren ‘Kompleksitas Iklim’: Menyelamatkan planet ini ada di benak konsumen

Baru dalam beberapa tahun terakhir aktivisme iklim menjadi arus utama, dan konsumen meminta bisnis dan pemerintah untuk memberikan solusi. Konsumen sendiri optimis dan ingin membuat perbedaan dengan dua pertiga konsumen Thailand percaya bahwa masih ada waktu untuk menyelamatkan planet ini jika kita bertindak sekarang. Namun, dalam kompleksitasnya, ada kesenjangan yang lebar antara urgensi yang dirasakan konsumen seputar krisis iklim dan agensi yang mereka rasakan ketika harus mengendalikan jejak karbon mereka, yang menyebabkan stres dan kecemasan dalam keputusan pembelian mereka.

Menurut rekan saya, Elysha Young, Mintel Trends Manager, APAC: “Seiring dengan tumbuhnya pemahaman konsumen tentang perubahan iklim, mereka akan menjadi semakin langsung dalam ajakan bertindak. Selama 12 bulan ke depan, konsumen juga akan mulai menuntut transparansi yang lebih besar tentang jejak karbon dari produk yang mereka beli. Mereka akan mencari perusahaan untuk memberi mereka pilihan konsumsi yang ramah iklim dan panduan tentang bagaimana membuat keputusan pembelian yang ramah iklim.”

Misalnya, Young Henry’s Brewery yang berbasis di Australia telah bermitra dengan ilmuwan perubahan iklim dari University of Sydney untuk menggunakan mikroalga untuk menangkap karbon dioksida yang dipancarkan dari bir yang difermentasi dan mengubahnya menjadi oksigen. Karena konsumen sadar bahwa proses fermentasi sebenarnya berkontribusi terhadap emisi karbon, mereka akan mulai mempertimbangkannya dalam pilihan mereka.

Ketika dampak krisis iklim menjadi lebih nyata, konsumen juga akan mengharapkan manfaat nyata dari klaim yang dibuat oleh merek. Mereka kemungkinan besar akan bersedia membayar lebih untuk komoditas dasar, misalnya produk kopi, ketika mereka melihat premium yang dibebankan oleh brand tersebut sebenarnya akan mengarah pada produk yang diproduksi secara lebih berkelanjutan dan etis. brand harus memposisikan produk mereka pada titik harga yang tepat dan mendorong percakapan keberlanjutan dengan cara yang benar tanpa mengorbankan dasar-dasar seperti keamanan, kualitas, dan kegunaan.

Taruhannya sudah tinggi dan kegagalan untuk berinovasi dalam ruang keberlanjutan tidak akan menjadi pilihan. Di satu sisi, kita akan melihat ketergantungan pada pemerintah untuk meletakkan dasar kebijakan untuk memfasilitasi praktik yang lebih berkelanjutan tetapi harapan untuk berinovasi akan jatuh ke dalam merek. Di sisi lain, penting bagi brand untuk memahami prioritas persaingan konsumen saat membuat keputusan pembelian yang berkelanjutan. Menggabungkan keberlanjutan dengan kesadaran biaya akan menjadi prioritas utama bagi merek.

Apa yang kita pikirkan?

Tren ‘Enjoyment Everywhere’ mempertimbangkan isu-isu seperti kemacetan perkotaan, evolusi realitas virtual (VR), dan pandemi di masa depan (termasuk bencana iklim) dan bagaimana hal itu akan berdampak pada konsumen di kawasan yang begitu beragam. VR – yang merupakan salah satu teknologi yang membentuk metaverse – memiliki potensi besar untuk meningkatkan pengalaman konsumen, tetapi harus dapat diakses dan mudah digunakan agar adopsi massal dapat dilakukan. Perlombaan untuk menjadi imersif, virtual, dan interaktif ini, akan mendorong brand untuk menguasai integrasi dunia fisik dan digital.

Pada saat yang sama, pemulihan ekonomi dan pandemi, adopsi teknologi, dan penyebaran informasi yang salah akan semakin membentuk keinginan konsumen untuk ‘Terkendali’. Sangat penting bagi brand untuk berempati dan menyadari perjuangan konsumen, serta jujur ​​dan transparan sehingga mereka dapat membuat keputusan terbaik untuk diri mereka sendiri.

Ketika berbicara tentang ‘Kompleksitas Iklim’, konsumen mengharapkan brand menjadi yang paling bertanggung jawab untuk mengurangi emisi karbon dan ini memberikan peluang bagi brand untuk menetapkan standar. brand FMCG, misalnya, sudah melihat ke masa depan dengan pilihan makanan dan minuman tahan iklim yang menekankan bahan-bahan berkelanjutan dan sumber daya alternatif. brand harus fokus membantu konsumen memahami dampak lingkungan dari keputusan pembelian mereka, sambil memberikan nuansa pada percakapan keberlanjutan ini dan bagaimana hal itu dikomunikasikan kepada mereka.

Volatilitas beberapa tahun terakhir telah mempengaruhi perilaku konsumen dan prioritas mereka, dan ini akan terus terjadi di tahun-tahun mendatang. Tren Konsumen Global Mintel 2022 memberi brand dasar yang kuat untuk memahami apa yang diinginkan konsumen dari produk dan layanan mereka, dan yang terpenting, mengapa.

 

Anda dapat menonton webinar sesuai permintaan di sini, dan membaca lebih lanjut tentang Tren Konsumen Global Mintel 2022 di sini.

Kunjungi halaman ini untuk tetap mendapatkan informasi terbaru tentang acara kami yang akan datang.

© 2022 Mintel Group Ltd. | Kebijakan Privasi | Penggunaan Cookie